INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sito de comercio electrónico www.compracongusto.com, en adelante ("El sitio"), constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es el comercio al por menor a través de Internet de productos para ser adquiridos en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante ("Los clientes" o "los usuarios").

Aquellos usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas.

Los Usuarios que ingresen al sitio desde países diferentes a la República de Colombia, podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana, sin embargo, los productos que compren serán aceptados sólo si el despacho es con una dirección suministrada por el usuario dentro del territorio colombiano, en caso de ser una ubicación que no cubra nuestros operadores logísticos, lo notificaremos al cliente y lo actualizaremos en los presentes términos y condiciones.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y condiciones de Uso, en adelante ("Términos y Condiciones"), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre El Sitio y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Es requisitos indispensables para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o través del portal la aceptación previa de los presentes Términos y condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

USUARIOS

1. Inscripción del Usuario en el Sitio.

En el proceso de inscripción en el Sitio se recopilará la siguiente información personal:

* Información de contacto, incluyendo nombre, apellido, correo electrónico, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono móvil y fijo si diera el caso.

* Una vez efectuado el registro, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección a la que desea que www.compracongusto.com envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En todo caso, compracongusto.com no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente.

* Recolectamos también Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos a través de encuestas para el crecimiento y mejoramiento de nuestros servicios y productos.

* Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Portal, por lo que El Sitio se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

* La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para que el mismo pueda acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos publicados en el mismo.

*  www.compracongusto.com se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional al Cliente con el fin de corroborar datos personales o (ii) suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; o (iii) eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

1.1 Capacidad legal del Usuario.

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que www.compracongusto.com no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

1.2 Verificación del Usuario - Impedimento de uso.

Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. www.compracongusto.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.compracongusto.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta de Usuario en cuestión.

1.3 Responsabilidad del Usuario.

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. 

La administración de esta clave secreta, así como las operaciones efectuadas desde su cuenta son de absoluta responsabilidad del Cliente, dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para www.compracongusto.com. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente de www.compracongusto.com, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al Cliente como lo es vía correo electrónico (hello@compracongusto.com), chat o whatsapp 3008230589.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

1.4 Consentimiento de Compra por parte del Usuario

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso de ser aplicable, los demás que tenga a su cargo, y la suma total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar todos los detalles del pedido y las demás condiciones del Contrato a efectos de que él mismo confirme o realice las correcciones necesarias antes de la confirmación de la compra. www.compracongusto.com expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse.

1.5 Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El Cliente autoriza expresamente a www.compracongusto.com para que les sea enviado un boletín de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en tal sentido a hello@compracongusto.com, o poniendo en conocimiento tal situación a través del CHAT, la línea de servicio al Cliente o en el botón de cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

PRODUCTOS

2. Productos y/o servicios.

www.compracongusto.com ofrece a sus Usuarios principalmente productos de lencería y accesorios para adultos. 

2.1 Información de los productos.

Colores: En el proceso de fotografía de los productos comercializados en el Portal, www.compracongusto.com ha realizado el mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar por factores cómo la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, www.compracongusto.com no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal correspondan exactamente a los de la realidad de los mismos.

Además, suministramos información técnica como peso, volumen, marca, tiempos de entrega, origen entre otros. Nuestro objetivo es que tengas la mayor información disponible para que tomes una decisión asertiva y placentera.

2.2 Disponibilidad de los productos.

El Cliente del portal web www.compracongusto.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual www.compracongusto.com queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para www.compracongusto.com, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente. www.compracongusto.com se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.compracongusto.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

2.3 Limitación de cantidades y restricción de pedidos.

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso www.compracongusto.com rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. 

Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

2.4 Precios

Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. En caso de tener gastos adicionales, se verán en la cuenta total para la revisión del usuario.

2.4.1 Precios tachados

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por www.compracongusto.com, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó www.compracongusto.com a su mera libertad.

2.5 Errores tipográficos

www.compracongusto.com comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, www.compracongusto.com le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

LOGÍSTICA

3. Envío y Entrega de los productos

www.compracongusto.com se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a lo pactado con nuestros operadores logísticos y nuestros proveedores, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por www.compracongusto.com para tal efecto. 

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 3 y 7 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de www.compracongusto.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, www.compracongusto.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado por el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de (3) visitas durante una semana por parte de la transportadora, www.compracongusto.com procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, cwww.compracongusto.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, www.compracongusto.com podrá desistir del negocio, y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

3.1 Plazos de entrega

Después de aprobado el pago el tiempo puede oscilar entre 3 y 7 días hábiles según el destino.

3.1.1 Entregas Nacionales

www.compracongusto.com establece un plazo máximo de 7 días hábiles.   

3.1.2 Entregas Internacionales

www.compracongusto.com aún no tiene operaciones a nivel internacional.

3.1.3 Entregas el mismo día, al día siguiente

Actualmente no manejamos éstos tipos de envíos, lo cual no significa que se te vayan a demorar más de los 7 días hábiles convenidos, incluso en algunos casos, te pueden llegar mucho antes.  Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a "mi cuenta" desde nuestra página web y revisa el estado de tu pedido.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a hello@compracongusto.com con los detalles de tu orden. En www.compracongusto.com estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

* Enviándote el producto correcto.

* Enviándote un producto diferente.

* Iniciando el proceso de tu reembolso.

Si tú pedido llegó dañado, por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado.

Si recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

En un máximo de 8 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías y un video de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a hello@compracongusto.com Indica en el asunto: "Recibí producto dañado" y el número de tu pedido.

Después de tomar las fotografías, realiza la devolución escribiendo en el correo indicado, selecciona en el asunto "garantía, devolución y cambios", escribe "Empaque exterior dañado" como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que ocasionó el transporte a tu producto.

Si el producto no funciona, Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.

Revisa la página del producto en la página www.compracongusto.com. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo hello@compracongusto.com con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega del pedido, te pedimos que igualmente te comuniques con nuestro Centro de Atención al Cliente por los medios que hemos dispuesto.

RETRACTO

4. Derecho de retracto

La ley 1480 de 2011 en su artículo 47 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de www.compracongusto.com., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de compra con gusto verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

* Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

* En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

* En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

* En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

* En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

* En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

* En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

* Que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello y joyas. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

4.1 Procedimiento

* Deberás escribirnos a hello@compracongusto.com

* Poner en el asunto: Cambio y Devolución

* Describir el producto a devolver.

* Describir las causas de su devolución.

* Describir la opción de devolución del dinero (Datos bancarios).

* Enviar el producto a la dirección que te indiquemos en la respuesta por correo., los costos del envío corren por tu cuenta.

* Luego del envío del correo electrónico, el Cliente contará con ocho (8) días hábiles para devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con todas las etiquetas, accesorios y empaques originales. De no enviarse el producto durante este tiempo se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

* Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del cliente y efectivamente recibido por www.compracongusto.com en las condiciones ya mencionadas anteriormente.

4.2 Condiciones de reembolso del dinero

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria la totalidad del dinero efectivamente pagado (a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, www.compracongusto.com realizará el reembolso del dinero a través de Efecty.

La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo o a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que www.compracongusto.com reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. 

www.compracongusto.com verificará que el derecho de retracto se ejerció en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado.

En caso en que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

4.3 Reversión del pago

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

4.3.1 Procedimiento

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de www.compracongusto.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

* La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;

* La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;

* La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado.

En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, www.compracongusto.com solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como Epayco.

Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de www.compracongusto.com no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez notificado a www.compracongusto.com y hecha la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

5. Devoluciones y cambios

La política de cambios opera en dos eventos: En el caso de que el producto adquirido no cumpla con las tallas específicas o en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso. De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, www.compracongusto.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. 

www.compracongusto.com tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por www.compracongusto.com.

5.1 Cambio por talla: Para que proceda el cambio del producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal, tales como, pero sin limitarse a ropa interior, trajes de baño, fajas o medias. El producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista.

5.2 Cambio defectos de calidad o idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Así, salvo que en el portal web de www.compracongusto.com se indique algo distinto, los productos vendidos directamente por www.compracongusto.com tales como calzado, prendas de  vestir y accesorios tendrán una garantía de noventa (90) días calendario o el término que ofrezca el productor del bien (el que sea superior), a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Para aquellos productos a los que no se contemple término de garantía, será aplicable el término de la garantía legal.

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Cliente debe ponerse en contacto con el área de servicio al Cliente (teléfono, chat o correo electrónico) e informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de www.compracongusto.com dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. En todo caso, el Cliente es el único responsable por el envío del producto a la sede de www.compracongusto.com o donde se le indique, dentro del término antes indicado.

5.3 Procedimiento

* Enviar un correo a hello@compracongusto.com

* Poner en el asunto Cambio y Devolución

* Describe el producto que adquiriste

* Describe la razón de cambio

* Envía el producto a la dirección que El Sitio te indique. 

* El producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

* Tendrás 8 días calendario para enviar el producto.

* Escoge la forma de cambio:

* Cambio por el mismo producto. Deberás confirmar que hay aún existencia del mismo en nuestra página web. Tendremos máximo 10 días hábiles para hacer el cambio.

* Cambio por otro producto del mismo valor.

* Devolución del dinero.

Motivos de Cambios

* No me quedó la talla o No me gustó. 

* Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura. 

* Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste. 

* Falla del producto si el producto ha presentado alguna falla, por favor revisa la sección de "Garantías". Ya que tienes 90 días de plazo si es que este es el motivo.

Para gestionar la devolución de tu dinero, te recomendamos comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que te asesoren sobre la gestión del cambio.

Notas aclaratorias

* El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso. 

* Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud. 

Devolución de Dinero: Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío cancelado por el cliente en caso de que aplique.

GARANTÍA

6. Garantía

Para solicitar tu garantía cuentas con 8 días luego de entregado el producto. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, identificación del comprador, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente para ampliar información

Términos y Condiciones

Para los productos que no cuenten con garantía, www.compracongusto.com podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. www.compracongusto.com sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el Sitio, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a www.compracongusto.com, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto, los productos de calzado, prendas de vestir y accesorios que allí se comercializan tendrán una garantía de novena (90) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte "POLÍTICA DE CAMBIOS" de los presentes Términos y Condiciones.

www.compracongusto.com tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones.

El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de www.compracongusto.com. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en la dirección dada por www.compracongusto.com.

En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por www.compracongusto.com. Al Cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en la dirección dada por www.compracongusto.com Quindío, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

Para los casos de devolución de dinero www.compracongusto.com tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

• Prendas de Vestir y Accesorios

Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello. 

Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención de whatsapp 3008230589.

7. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en El Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de www.compracongusto.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir alguno de los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. www.compracongusto.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, www.compracongusto.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

7.1 Información para pagos.

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, www.compracongusto.com pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pagos autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

7.2 Perfeccionamiento y transferencia de propiedad

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando www.compracongusto.com acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. www.compracongusto.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado en menos de 48 horas, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de www.compracongusto.com.

7.3 Cargos por envíos e impuestos

Los productos ya vienen con el IVA incluido, con respecto a los costos de envío, las compras no tendrán recargo por despacho, si existiera alguno, éstas se discriminan en la cuenta de cobro, de no encontrar algún costo relacionado, esto indica que el envío es gratuito.

8. EXONERACIÓN Y GARANTÍAS.

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, enlaces, son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos a terceros.

www.compracongusto.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, cwww.compracongusto.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento sin previo aviso.

EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

9. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresa al Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni www.compracongusto.com ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia www.compracongusto.com ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, www.compracongusto.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, www.compracongusto.com no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. www.compracongusto.com no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de cwww.compracongusto.com haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante "los Contenidos"), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de www.compracongusto.com, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de www.compracongusto.com o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. 

Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

11. PUBLICIDAD Y VÍNCULOS

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales se les haga publicidad en el Sitio, así como los enlaces (links) no son afiliados o tienen relación alguna con www.compracongusto.com, el cual no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por lo tanto www.compracongusto.com no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

De esta forma, las transacciones que el Usuario realice con terceros ajenos al Sitio a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de www.compracongusto.com.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a www.compracongusto.com., para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: hello@compracongusto.com

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, www.compracongusto.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

14. SEGURIDAD INFORMÁTICA

14.1 Cookies 

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como www.compracongusto.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.www.compracongusto.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web www.compracongusto.com.

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. 

El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

14.2 Linking, Deeplinking y Framing

www.compracongusto.com prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links") dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de www.compracongusto.com a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por www.compracongusto.com por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por www.compracongusto.com.

www.compracongusto.com se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. El establecimiento en páginas no controladas por www.compracongusto.com de enlaces a subdirectorios dentro del URLwww.compracongusto.com ("Deeplinking") queda prohibido.

El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del Sitio de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por www.compracongusto.com ("Framing") queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.

15. CONSULTAS

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL www.compracongusto.com podrá dirigirse a www.compracongusto.com al whatsapp: 3008230589. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

17. INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas como nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

18. NOTIFICACIONES

www.compracongusto.com recibirá notificaciones a través de chat, Whatsapp: 3008230589 o correo hello@compracongusto.com

Ver términos y condiciones del día. Acá se pone las disposiciones del día o de campañas especiales que se realicen en días especiales o meses.

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